我要卖店
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采访现场
张哥您好,我是鱼爪网的售后回访员小赵,想对这次的客服外包服务采访您一下,现在方便吗?
稍等下,我在开会。
好的,我等您
好了
张哥,那我就直接采访了哈。我看您之前是做过淘宝的,也是有自己的客服团队的,后来怎么会想到要做外包呢?
主要我这边管理不方便,现在做天猫了,公司搬了一次家,以前那个一直跟着我的客服辞职了,现在想招个靠谱又长期不好招啊!客服这个工作你也知道!我不是说客服这个工作多么不好或者咋样,但是做客服有一点,就是一定会受委屈,一定要熬夜,一定会辛苦。还真没多少人能吃这个苦。我之前也招过几个,都不稳定,干的时间不长就走了。我又要重新招人,重新培训,太麻烦了!
嗯嗯, 现在网店这块的客服人员流动还是蛮高的,那张哥我们现在的服务你还满意吗?
非常满意,省了不少心。刚开始我是有点不放心,毕竟不在一起办公,我又不能亲自监督,他们做的好不好我又不知道。后来你们那个业务经理还拍了个现场小视频给我看,我看你们又有督导又有培训的,管理还是很专业。
张哥,这一点我们肯定是要保障的,不可能随便招个人就直接上岗了,我们都是要培训的,考核合格后才会上岗。
说实在的,刚开始的时候,觉得做客服嘛,多简单的事情,就打字打电话的事情,没啥含金量。后来订单转化老上不去,才发现客服也是要专业话术的,态度要好,要稳定可靠,回复一定要及时,不能随随便便的。
恩,确实是这样的!专业的事情就该交给专业的人来做。开店的又是上新、又是发货的,不能因为客服这块而反倒影响了销量。
就是这个意思
张哥,您看您这边对我们还有什么建议吗?
建议倒是没有,祝你们公司业务越做越好吧!
非常感谢!我们会一直努力的!张哥,以后有什么需要随时联系我们呢!
嗯,好!
编辑:小赵