人物采访纪实

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周总，男，24岁，天猫连锁店铺店主。经营：家具装饰。 平台关系：购买者

从最初的不了解到后面上门拜访，逐渐建立了信任，最终合作

采访现场

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  周总，您好，我是小陈！之前和您联系过的，一直没合您说上话，还记得我吧。想对您在咱们平台购买客服外包服务的过程和感受做一个简单的回访，您看您现在方便吗？

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  不好意思哈，我前两天太忙了，现在可以

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  周总，今天就是想跟你聊聊，您之前是有过外包经验么？怎么从推介到确定签合同几天时间就确定下来了？

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  你了解的很清楚啊，还好，我做连锁店的，下面管的人也比较多，虽然业务大了，但我对客服这块，还是要求严格。我不管你学什么的，之前干什么的，平时喜欢干啥，我就统一要求，要打字快、为人亲和、聪明、听话。最重要的就是听话，不能说有事要请假不来了，打个电话就完了。

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  嗯嗯，就是一定要专业，我们公司这边都是标准化规范管理的。

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  就是啊，我这儿之前也有不错的，但现在开连锁店，又要重新招几个人过来，真是啥水平都有，我又没精力去重新统一培训，算了下账，又是要发工资，还要交社保，太划不着了。那天你们那个小张给我说业务的时候，我也还在想这个事，但毕竟不是一个小店，事情不算少，我不可能这么随便的就找个公司外包就算了。

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  周总，理解理解，我们出来买衣服都要货比三家多逛一逛呢，更何况一块业务外包这么大的事情。

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  对啊，其实，那天到你们公司，我说是顺路逛逛，其实就是突击检查，就想看看看你们公司实力到底怎么样，别吹得天花乱坠，最后就是个骗子公司。

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  哈哈哈，最后没让您失望吧？

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  非常满意，客服员工很热情，态度很好。我还在会议室旁边听了下你们那个客服培训课，讲的也很细致，很有团队气氛。

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  感谢周总对我们工作的认可，因为这样专业的培训，让我们的客服团队更专业，更稳定，我们才能更好的服务客户。那周总这边对我们平台还有没有什么建议？

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  我希望你们能一直保持住这种认真负责的态度！

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  周总，您放心，这是我们必须做的。希望我们以后能够多多合作！

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  好的。