服务才能笼络人心_鱼爪权易网店交易平台售后采访

180205期：服务才能笼络人心

发布时间：2018年05月09日 14:31:53

采访现场

李姐，您好，在吗？
你好！你是？
李姐，我是鱼爪网的售后专员小陈，您之前不是购买了我们的客服外包服务么，这边想跟您做个回访，看您现在方便吗？
方便的，你说吧。
好的，李姐。就是像您开网店这么久，有没有觉得在客服这块需要注意哪些东西？
这么说吧，我自己开店这块，我还是希望客服作为我的企业员工不光是要听话，遵守公司的要求，还要聪明点，灵活处理问题。因为我们每天遇到的客人真是太多了，各种人都有，有的客人他希望能送点小礼品啊或者优惠券之类的，你不可能因为礼品送完了你就说没有了，你要灵活处理这种事情，你懂我的意思吧？
嗯嗯，是的呢，我们公司自己对客服的要求就是热情，开朗，聪明，能够给客户解决顾客前期购物的所有问题，而不仅仅只是一个咨询引导。那李姐，这边是因为什么原因做的客服外包呢？
其实我刚开始也是自己做的，后面也请了几个人在做。但一直没让我怎么满意，时不时还要辞职走几个，今年回来算了笔账，要发工资、买社保，还要发些奖金，这个成本有点高。我当时就在网上看到你们有这个服务了，但还是不放心。
明白明白，李姐，外包服务毕竟涉及到公司的形象和销售，一定要找专业的团队。
对啊，后面你们那个业务经理还邀请我去你们公司实地去参观。我就是离你们那儿太远了，不然真的去了。你们经理就让我先试用三天。
那李姐，这三天的试用还满意吧？
满意啊，三天里，店里顾客的好评率有个明显的提升。但我就怕最后签完合同又给我换人。最后就因为明确这个不会换人，我才签了合同嘛~
李姐，这点你也看到了，肯定一百个放心，我们的试用客服和正式客服是一样的，不会最后换人，影响服务质量的！您还对我们平台有什么建议呢？
总的来说你们平台还是很不错的，客服人员能力很强，也很热情，刚接触时，还有很多问题都不清楚，因为我要求比较细，最后你们那个业务员最后都耐心的给我解释了，很不错。
感谢李姐对我们的认可，最后祝李姐的网店越办越好！
谢谢！