逆境中抓住机遇的电商人_鱼爪权易网店交易平台售后采访

210312期：逆境中抓住机遇的电商人

发布时间：2021年03月12日 18:37:05

采访现场

您好，俞小姐，我是鱼爪网的售后采访专员小张，之前您在我们这边购买了一个网店，您还记得吗？
嗯嗯，当然记得，和你们交易还是挺快的！今天找我有什么事吗？
俞小姐，是这样的，我们平台针对您这样的老客户，想邀请您做个简单的售后采访，您看您现在方便吗？
好的，现在还挺闲的，有时间哈。
俞小姐，看了您店铺现在的运营状况，觉得您应该是店铺运营的老店长了，不知道您这边方便分享一下您关于店铺运营有什么秘诀吗？
唉，那说起来还是一段比较辛苦的历程，都是在不断的摸索中找到方法的。
那~刚开始您是一个人在运营吗？
是的呢，没有专业的运营、美工、客服人员，因为那个时候刚从你们手上把店铺接手过来，没有多少资金投入，就全靠自己找方法，学习做美工、客服、运营；发货、进货、解答问题等。这些都是一个人去做，着实是有些头疼的问题啊！
已经很棒了，看得出来，俞小姐是一个非常努力的人，您的高瞻远瞩，真的很优秀呢，您知道吗，像您这样优秀的客户在我们的心中像大神一样，多少人都很佩服呢，用现在的话讲就是牛人牛事！
哈哈，也是最近几年电商兴起了，大家都看到电商的趋势，都想通过做电商赚钱。最开始的时候，我以为开一个就行了，挣点钱什么的。可是，还是自个儿想得太简单了，结果一个月没有销量，想想风险还是挺大的。
不容易啊！我听了您的事迹也能够深刻地体会到您当时的感受，那俞小姐接下来又是怎样处理销量的问题呢？
嗯嗯，第一次开店嘛，什么都不懂，不懂优化、推广；我还以为是网店质量的问题，然后就找了你们的客服，谈了很久才发现是自己的问题，真的有点打脸了。
是的，我们给客户提供的店铺都是经过评选的，后期交到客户手上完全保障质量的，客户遇到什么问题都随时可以联系上我们。相信这段历程让俞小姐一定有很深刻的记忆呐！
那是肯定的，这一路走过来自己也在电商这条路上尝遍酸甜苦辣。才是我现在遇到挫折能平静的看待去寻找方法解决。这其中都离不开家人的帮助与支持，是他们才推动我在电商的路上坚持走下去。
非常棒啊！您敢于直面挫折就是最正确的做法，那您和我们合作的时候有什么印象特别深刻的呢？
额~那就是你们的客服团队了，当时跟我联系的客服小姐姐想得很周到，也让我理解到人与人的沟通可以这样的舒服！
嘻嘻，我们可是1分钟极速响应的，勤劳的小蜜蜂随时在线，而且所有客服都是经过专业培训，保证提供最快、最好的服务。那在后期呢，您有遇到什么问题吗？
在关于网店需求类型上，客服小姐姐很耐心的给我讲解，很快帮我解决了自己的问题，让这段时间才这样的顺利啊！
那俞小姐，您觉得我们在服务或者其他方面还有什么不足的地方吗？您的建议就是我们最好的帮助，你可以放松一点谈谈您的想法，我们非常乐意听取的。
你们公司的服务很好，暂时还没有其他的建议啊！
好的额，感谢俞小姐对我们的信任与支持，以后您的店铺有什么需要的都可以随时联系我们，我们一定给您解决好，哈哈！
嗯嗯，那就很好的啊，我也希望以后还能与你们多多合作。
哈哈~一定会的，相信您的电商梦一定会更好地实现，也祝愿您的店铺越来越好。
好的谢谢你的吉言啊，有你们的帮助，我也更有信心，可以放手去干，以后可就要多多麻烦你们了！
嗯呐，那没事，能帮助您解决问题也是我们的责任，我们很乐意的为您这样的客户交流。
好勒，那小张，我这边突然有一点事情需要我去处理一下，那我们暂时先聊到这里好吧，等下次有时间的时候我们再聊！
没事，没事；俞小姐，您先去忙。祝俞小姐的店铺越来越好，越做越大！
谢谢！借你吉言了，再见！
再见！