人物采访纪实

真实讲述交易心得，还原案例精彩时刻，传递鱼爪品牌实力

王小姐，女，27岁，淘宝个人店主。经营女装、鞋包。 平台关系：购买者

一次偶然的机会，通过朋友介绍，了解到了鱼爪

采访现场

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  哈喽，哈喽，王姐，在吗？

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  你是？

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  我是鱼爪售后回访员 Lisa！ 我从我们业务经理那儿得到了你的联系方式，要做一个售后回访，能简单聊一下么？

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  好的吖~

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  您之前是通过什么渠道知道我们平台的呢？

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  我之前有个朋友在你们这儿买过店铺，感觉很不错，经理还亲自过去陪他去签合同，还是多靠谱的。他说你们这个还有外包服务就让我来看看，还可以免费试用三天。

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  是的呢，我们的客服外包服务都是可以免费试用三天的，如果试用期间对人员不满意，可以随时调整，我们的专业团队人员储备多。

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  团队管理这点我还是很满意的，我这边第二家店也马上要上了，到时候还是继续找你们。

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  没问题呢，哈哈哈，感谢王姐对我们的认可呢~说明我们的服务对王姐还是有帮助呗~

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  嗯嗯，我这边也是轻松了一点。之前都是在家当全职太太，后来感觉还是太闲了，就想着弄一个网店开开，这样也能有自己的一份事业。我一个人要兼顾上货、发货、客服，根本就没有时间出去玩。我们做女装的，客户随时都有人在问，你要第一时间给她回复了。熬夜熬得皮肤都不好了，好烦嘛！做活动上新的时候，我一个人根本忙不过来！

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  也是哈，毕竟现在网购太方便了，打开手机随时就可以去看。现在店铺竞争这么激烈，一点服务不好就可能会流失客户。我们的客服团队，都是早九点到晚十二点在线，二班倒工作制，节假日也在岗，保证能够回复及时到位。这点王姐你肯定是了解的。

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  嗯嗯，之前清明放假的时候，你们那个张经理提前也给我说了，调了轮休的客服。我什么都不用担心了！

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  感谢王姐对我们的肯定，给客户提供热情周到的服务是我们应该做的！王姐，您也辛苦一天了，我就不打扰您了！您早点休息吧。

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  没事，客气了。