售后很重要，切记！_鱼爪权易网店交易平台售后采访

240001期：售后很重要，切记！

发布时间：2024年01月16日 14:49:22

采访现场

您好，邵先生，非常感谢您能够接受我们的采访。
你想采访哪些问题啊？
比如，您对我们鱼爪权易网店的服务以及店铺资源方面是否满意呢？
挺满意的。
嘿嘿，可以展开说说您满意的点在哪不？
业务员办事比较积极，给的店铺也不错，办事效率可以，就这些吧。
那就好，哈哈哈。对啦，邵先生，我刚刚有逛逛您的店铺，我发现您这边店铺的好评率很高诶，甚至还有不少的追评，想问您经营店铺的秘诀是啥呀，能够让这么多的客户愿意给您好评甚至几个月后还来追评！
经营的秘诀无非就是产品好，服务好，售后好。
关于邵先生店铺里面的产品毋庸置疑肯定是很好的，我刚也看了一下卖家秀，发现您卖的树苗即使经历过长途运输，也卖相极好诶，服务这块也不用说啦，嘿嘿，刚刚也冒昧的打扰了一下您的客服，发现客服宝子不仅很耐心，说话也很好听诶！至于售后，邵先生您方便传授一下您的售后方法不，大概是因为我也在做售后采访，就很好奇您的售后方式是啥。
售后这一块，无非就是售保、退换货等，无论是哪一块，我们都非常重视客户的购物体验，千人千面，每个人的喜好以及预期都不尽相同，所以我都跟我的员工讲，一定要尽力满足客户的需求。
那您能给我们分享一些售后案例吗？
那我就说最近的一次吧。
可以哇！
有一个江西的客户在我们店里面购买了一盆绿植，可能是因为运输的时候被挤压的有点惨，客户收到货后，觉得很失望，一是有断枝，而是树叶枯萎。他给我们发图片的时候，我就百分百肯定是运输问题，毕竟我们的包装很严实，出现这样的断枝只能说明暴力运输，或者是快递积压，这个也有可能，因为那个绿植本身就不大，快递就会忽略掉，所以被挤压也正常。虽然客户方面很着急，也因为预期太大，再加上实物太糟糕了，所以说话方面也比较的冲，但是我们客服培训这一块培训的还很不错，客服第一时间就赔礼道歉并说明了可能造成这样的原因，并立马给出了二选一的解决方案——一是我们全额退款给客户；二是客户可以留下那株绿植，我们这边也会尽快补发一株新的绿植。然后客户看我们的态度也很诚恳，加上情绪稳定了之后，也明白这更大可能是快递的原因，就没有再责怪我们，而且在收到新绿植之后，更是自发的给我们一个长好评。
但这样做，总感觉会遇到占便宜的。
有舍才有得嘛，而且世上还是好人多。
所以对于邵先生您来讲，售后对于一个网店来讲，是不是至关重要？
那肯定的啊。我们做网店的，尤其是我们这种产品，复购率也很重要，所以售后也是客户是否再次光顾的重要因素。那么售后做得好，客户会更加信任我们，不仅自己会再次购买，就算自己暂时没有购买的需要，也会推荐给有需要的亲朋好友。反之，如果售后差，不仅会流失原本的客户，也会流失潜在的客户，甚至还会反噬，比如给差评啊，这样对我们网店的声誉和口碑都会有很大的影响。
那邵先生对于网店售后服务这一块，能否给其他网店经营者一些建议呢？
首先，一定要十分重视售后服务，把它当作是网店的重要工作之一。其次，要提高服务团队的专业素质和服务意识，让客户感受到真诚和贴心的服务。最后，要不断完善售后服务流程和制度，提高服务质量和效率。
也就是说不仅售前客服要好好培训，售后客服也不能忽视，要同等培训。
对，千万不要掉以轻心。
好嘞，关于邵先生您给的这个建议，我一定会单拎出来，放在前言里面，让更多的网店经营者看到，这样才不枉费邵先生的倾囊相授。
哈哈哈哈，有帮助就行，那除了这些之外，你还有什么其他想问的吗？
嘿嘿，也耽搁邵先生不少时间了，其他的咱就不问了。对啦2024年啦，也是邵先生开网店的第二年，祝邵先生您的生意越做越大，到时候如果你想扩张生意，比如再开一家淘宝店，或者想要在其他平台开店，欢迎您再来找我们哦，到时候一定给你一个实惠的价格。
好的，祝福我先收下了，哈哈哈哈，日后真像你说的那样，我肯定会再来找你们的。
好嘞好嘞，那邵先生再会哦！
好。