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客服外包的流程大家是否清楚呢？

发布时间：2020-06-11 浏览：1090次发布者：客服外包

现在，许多网店商家都会选择与客服外包公司进行合作，由客服外包公司提供店铺客服，为消费者解决问题。而若是想要与客服外包公司合作的话，那么是需要怎样的一个流程呢？下面，鱼爪网店就为大家一一说明关于客服外包的流程内容。

鱼爪网店_客服外包

1.外包计划的制定

计划也是为了确确保外包客服能够整齐划一，为服务的企业完成有关网店客户问题的解决。这也是为了表现双方的要求而制定的计划。在明确需求的同时，为了更好的开展下一步工作，也是为了更好的和企业完成下一步的洽谈工作。

2.洽谈外包价格

洽谈价格会直接和客服需求有着直接相关的联系，影响客服外包服务价格的因素主要还是产品的复杂程度，全店每天的咨询量和客单价等。很多客服外包公司就将咨询量作为报价的重要指标，不同类目的客服服务水平，其价格也会有着千差万别。

3.外包合同签署

企业和外包公司洽谈妥当之后，就需要联系外包的项目实施，但是在实施客服外包的之前，还需要进行双方合同的签署。合同需要讲明违约条款、合同制定，以及价格等方面。为后面容易出现的纠纷问题能够有此依据。

4.客服培训的开展

虽然外包的客服是经验老道，但是还是需要进行适当的培训。网店的种类一直都是千差万别的，何况客服的知识也需要同时“进化”。企业所属的网店经营的项目产品，需要企业提供资料，让外包的客服及时的了解，并得到培训。培训完成后，客服就能正常上线了，上线前，企业需要为客服完成编号，还有账号和密码的提供，方便客服为客户解答的时候服务费用的结算。

5.外包客服的服务费问题

结算的方式以月度或是季度结算会比较多。大多数都是以底薪加提成的方式进行服务费结算的。

以上就是客服外包服务流程的相关内容介绍，大家是否已经清楚掌握了呢。若是想要选择与客服外包公司合作却不清楚怎样进行的话，大家就需要好好的了解掌握这些内容了。若是还存在其他疑问的话，那么就请前来鱼爪网店进行咨询。

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