我要卖店
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采访现场
李姐,您好,在吗?
你好!你是?
李姐,我是鱼爪网的售后专员小陈,您之前不是购买了我们的客服外包服务么,这边想跟您做个回访,看您现在方便吗?
方便的,你说吧。
好的,李姐。就是像您开网店这么久,有没有觉得在客服这块需要注意哪些东西?
这么说吧,我自己开店这块,我还是希望客服作为我的企业员工不光是要听话,遵守公司的要求,还要聪明点,灵活处理问题。因为我们每天遇到的客人真是太多了,各种人都有,有的客人他希望能送点小礼品啊或者优惠券之类的,你不可能因为礼品送完了你就说没有了,你要灵活处理这种事情,你懂我的意思吧?
嗯嗯,是的呢,我们公司自己对客服的要求就是热情,开朗,聪明, 能够给客户解决顾客前期购物的所有问题,而不仅仅只是一个咨询引导。那李姐,这边是因为什么原因做的客服外包呢?
其实我刚开始也是自己做的,后面也请了几个人在做。但一直没让我怎么满意,时不时还要辞职走几个,今年回来算了笔账,要发工资、买社保,还要发些奖金,这个成本有点高。我当时就在网上看到你们有这个服务了,但还是不放心。
明白明白,李姐,外包服务毕竟涉及到公司的形象和销售,一定要找专业的团队。
对啊,后面你们那个业务经理还邀请我去你们公司实地去参观。我就是离你们那儿太远了,不然真的去了。你们经理就让我先试用三天。
那李姐,这三天的试用还满意吧?
满意啊,三天里,店里顾客的好评率有个明显的提升。但我就怕最后签完合同又给我换人。最后就因为明确这个不会换人,我才签了合同嘛~
李姐,这点你也看到了,肯定一百个放心,我们的试用客服和正式客服是一样的,不会最后换人,影响服务质量的!您还对我们平台有什么建议呢?
总的来说你们平台还是很不错的,客服人员能力很强,也很热情,刚接触时,还有很多问题都不清楚,因为我要求比较细,最后你们那个业务员最后都耐心的给我解释了,很不错。
感谢李姐对我们的认可,最后祝李姐的网店越办越好!
谢谢!
编辑:小陈