如何让店铺脱颖而出 _鱼爪权易网店交易平台售后采访

180406期：如何让店铺脱颖而出

发布时间：2018年05月09日 14:45:06

采访现场

黄女士，您好！请问您现在有空吗？想对之前您购买的客服外包服务做个售后采访。
你是鱼爪网的？
是的，我是鱼爪这边的售后专员，您现在方便吗？
店里的事情刚弄完，你说嘛。
黄姐辛苦了，感觉你们都要工作到比较晚啊。
没办法，现在女装店铺竞争大，要经常研究当季的流行款，最近都忙着上新货。
那黄姐你的店铺还是生意好呢！
还不错，我这个店是挺赚钱，但你得时刻都守着电脑！毕竟开店的时候，都不想有订单流失。还好现在客服外包了，不用我自己再应付客户了。
嗯嗯，我们的外包服务这块确实是减轻了客服的负担，不然做电商的真是一天忙到头都没时间休息了。那黄姐，我们的客服服务您还满意吗？
很满意呢，不光是减轻了我的负担，而且你们的客服还解决了不少问题。像以前遇到那种无理取闹的客人，我的脾气真是一点就着。现在好了，都不用我操心了。
黄姐，这点你放一万个心吧，我们的客服团队都是严格的培训加考核上岗的，绝对心理素质过硬，面对再挑剔的客人都能心平气和的解决问题。而且还有督导管理，回复及时，有纪律。
对啊，你说到这个我还想起来了，有一次我赶时间，中午的时候找到旺旺在线的商家，几乎不给其反应的，因为赶时间，就留下一大堆询问“你们今天能发货吗”，“质量问题退货包邮费吗”。反正，我花了一分钟左右把问题发出去后，对方都没回。然后我还连续点了几次屏幕抖动。最后一点反应都没有，你说这种店铺还怎么做生意嘛。客服人员就是要专业嘛，不然抓不住重点，人来了问一圈又走了，或者是回复不及时，客人就走了、
黄姐，说的比我都清楚！
哈哈哈，我是做电商的嘛，我当然知道客人要什么啊。
嗯嗯，那黄姐这边还要有没有什么建议？
没什么建议呢，祝你们公司业务越来越好吧！
感谢黄姐的认可，最后也祝您生意兴隆，全家幸福！
谢谢啦！