您好，李总，我是鱼爪网店售后的客服人员，请问您有时间吗，我们这边想对您做一个售后采访呢？

刚刚在开会，现在有时间了，你想问什么啊！

好的呢，就是你还记得在我们平台购买的客服外包服务吗？

这个当然记得哈，你们平台的外包服务相当不错的哈，现在也还在客服服务呢，也就在今年的双十一期间，因为你们的客服质量相当不错，我这边省了不少心呢~而且现在公司业务扩大了，也正准备再扩大客服的规模。

真的吗？看来在这期间也有相当不错的效益了，我代表鱼爪向您店铺的成功表示祝贺！如果后期李总还有需求的话，都可以第一时间联系我们的哦，我们绝对第一时间响应！

嗯嗯，好的好的，你们的客服很给力，这一点我还是很放心的，着实省了我不少时间和精力，还有你们的客服真的很不错，说实话，我之前还怕他们不上心呢，影响我店铺的声誉，不过目前看，还是很不错的，有好几次，我这边的买家都夸奖了你们的客服呢，说他们很耐心，你也知道，我开的是数码产品的店，虽然老年客户相对少，可也不是没有。而他们呢，对于数码产品的接受能力没年轻人强，问的问题呢，也比较浅显，有些无厘头，但是你们客服都认真回答了，这是让我很满意的一点。毕竟我也在网上买过东西，有些店铺的客服态度是真的差！

哇，原来李总对我们的评价这么高呀，看来我们的客服同事也是十分的优秀了，不过在我看来，这些品质都是一个客服该具备的嘛，毕竟客服的态度确实会影响到店铺的销量、声誉等。不过，有一点我很好奇呀，李总是在怎样了解到我们鱼爪在做这方面客服外包业务的呢？是有朋友介绍吗？

有朋友介绍那就好了哦，问题是我没有呀，当时还很烦躁，本来上货进货这些都已经让我忙不过来了，还要自己当客服，当时我都快急死了，就动了找客服的念头，但是我算了一笔账，专门招客服，开支太大了，我那时候的盈利不足以支撑，然后有事没有就百度，然后就了解到了还有客服外包这个业务，而你们鱼爪又正好排在前面，我就觉得可信度更高，同时在你们平台咨询，你们公司的人又比较耐心，给我的观感很不错，再加上，看到别人对你们的好评反馈，我就抱着试试看的态度，进行了尝试，还有另外一个原因，你们的价格公道，在我的预算范围内！

嗯嗯，我们鱼爪在行业中都有着很高的评价，服务水平都是数一数二的呢；那是什么原因让李总信任我们并成功完成了交易呢？

刚开始也只是出于好奇的了解一下，和你们客服简单的沟通了我的需求后，就没有过多的了解了，我也以为就没有后续的问题了，但是没有想到的是，你们客服居然很认真的对待我所说的，说实话，总结了我这边所需要的服务类型和存在的问题。我挺意外的，所以就和他详细的沟通了一下，最后越聊越满意，立马下单，选择了你们的客服！

李总看来是一个很爽快的人呀，不过我们这边确实会对客户的基本需求做一个简单的汇总，然后根据客户的需求，再进行客服筛选，经过这样一个流程之后，完全是能保证客服的质量已经相应的匹配度的，这也就是当时那个同事和您对接时，为什么能这么快速的给你汇总筛选啦，因为这是我们的惯常操作，都形成一个特定的流程啦！

训练有素，看来你们贵司对于这块的经验非常丰富啊。

那是肯定的呀，李总，毕竟我们的客服同事接触到了很多这样的业务，对于这些都是十分得心应手的。另外李总，我还有最后一个问题想问你一下呢~

问吧问吧，今天聊的挺开心的，我不介意再多问点的。

其实也没有什么，我们售后采访嘛，主要有两个目的，第一个目的就是想了解你是怎么了解我们选择我们的，这个刚刚已经问过啦，现在最后一个问题是，李总对于我们的客服外包服务还有没有什么优化建议呢，毕竟我们也想变得越来越优秀，这样就能更好的服务客户啦！

就这个问题啊，那我可能会让你失望了，毕竟我对你们的服务是真的很满意，建议还真的没有。

哇哦~李总，再次感谢你对我们有这么高的评价，这个我一定会跟客服同事说的，让他们也高兴高兴！

这个一定要跟他们说，也替我谢谢他们哈。

李总您客气啦，这是我们客服部同事该做的。那今天的采访就到这里啦，也祝李总生意蒸蒸日上哦~

好的好的，那借你吉言啦，再会再会！