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天猫售后满意度对店铺影响有什么

发布时间:2021-01-30 浏览:2002次 发布者:天猫售后满意度

天猫售后满意度对店铺影响有什么现如今提起说天猫店铺在淘宝平台上的优势比个人店铺要多很多,但是天猫店铺不运营好也是会影响发展的,那么天猫售后满意度有什么影响呢?下面和鱼爪网店一起看看

鱼爪网店-天猫售后满意度对店铺影响有什么

1.发货速度相关;

影响:影响买家的体验及买家对卖家的DSR打分,尤其是对DSR商家发货速度和DSR物流发货速度的分值影响最大。

2.退款及纠纷相关;

对店铺影响:目前体检报告中所展示的退款纠纷率为店铺最近28天的退款纠纷,退款纠纷率能直接体现店铺的服务水平并影响消费者感受,因此若您店铺的退款纠纷率过高,会影响店铺及物品在淘宝网的展示,包括相应营销活动的报名

3.退款效率相关;

对店铺影响:退款完结率能反映卖家的退款完结能力,退款完结率越高,说明该店铺的退款消耗越快,效率越高,直接影响店铺的整体退款效率,间接影响买家的体验。故其退款完结率越高越好。

三天未完结占比:三天未完结占比=超过三天以上未完结的退款量/截至当日总未完结的退款量,该数据目前卖家后台不可查,但卖家服务提高项目组会阶段性给项目卖家提供该指标数据。

售后满意度是消费者对卖家办理退款整个过程的满意度评价,一定程度上代表卖家的售后服务整体能力展示,建议做好售后服务能力提高哦。

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