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天猫售后满意度对店铺影响有什么?现如今提起说天猫店铺在淘宝平台上的优势比个人店铺要多很多,但是天猫店铺不运营好也是会影响发展的,那么天猫售后满意度有什么影响呢?下面和鱼爪网店一起看看吧!
1.发货速度相关;
影响:影响买家的体验及买家对卖家的DSR打分,尤其是对DSR商家发货速度和DSR物流发货速度的分值影响最大。
2.退款及纠纷相关;
对店铺影响:目前体检报告中所展示的退款纠纷率为店铺最近28天的退款纠纷,退款纠纷率能直接体现店铺的服务水平并影响消费者感受,因此若您店铺的退款纠纷率过高,会影响店铺及物品在淘宝网的展示,包括相应营销活动的报名
3.退款效率相关;
对店铺影响:退款完结率能反映卖家的退款完结能力,退款完结率越高,说明该店铺的退款消耗越快,效率越高,直接影响店铺的整体退款效率,间接影响买家的体验。故其退款完结率越高越好。
三天未完结占比:三天未完结占比=超过三天以上未完结的退款量/截至当日总未完结的退款量,该数据目前卖家后台不可查,但卖家服务提高项目组会阶段性给项目卖家提供该指标数据。
售后满意度是消费者对卖家办理退款整个过程的满意度评价,一定程度上代表卖家的售后服务整体能力展示,建议做好售后服务能力提高哦。
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