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天猫售后满意度怎么算 如何提高售后满意度

发布时间:2021-01-30 浏览:1304次 发布者:天猫售后满意度

天猫售后满意度怎么算 如何提高售后满意度现如今提起开天猫店,做经营需要方方面面齐全,才能让店铺发展得更好,那么,当天猫售后满意度一直掉要如何应对呢,要怎么提高呢,今天就让我们一起来说一说天猫售后满意度一直掉怎么办,怎么保持稳定上升?

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首先来看看天猫售后满意度是如何算的

售后满意度是消费者对卖家办理退款整个过程的满意度评价,一定程度上代表卖家的售后服务整体能力展示。

计算手段为售后满意度 =近30天内(4星+5星)评价量/评价总量

符合评价要求的退款:

(1)退款/退货退款/换货/维修/补寄成功(不看交易状态,售中售后都有)

(2)退款成功或退款关闭后30天内有评价入口(入口开放时间开始实时计算,超过30天时间后关闭,入口不显示)

所有退款效率的相关指标都是店铺售后有效办理能力的体现,退款办理的快慢意味着买家发起退款后的**速度快慢,所以直接影响着买家的购物体验,以及买家未来在该店铺的复购指数,也就是说退款效率间接影响店铺的销售额。

那么,根据上面的内容我们应该要做好售后服务,这样才能提高售后满意度,所以需要根据下面的内容来做:

售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员,总能够给客户留下一个好的印象,能够与不同类型的客户建立良好的关系,甚至成为朋友,实际上,你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务方法。

售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念,一个宝贝售出以后,如果所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成,也就意味着下一次营销的开始,正所谓:“良好的开端的等于成功的一半”,。

售后服务能为宝贝增值。我们知道宝贝销售出去以后,一般都有保修期,保修期过了之后一般是需要收取服务费的,假设宝贝可以有多家服务商来竞争,客户就不一定选择谁来做。怎么保住和得到这一部分增值利润,很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。

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